Politique de remboursement

Retour
Notre police dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. Avant le début de la production d'une commande personnalisée, il vous sera demandé de fournir un acompte, compris entre un tiers et le prix total du prix de production. Une fois la production terminée, vous recevrez des photos et/ou une vidéo de votre article et une facture avec le montant restant vous sera envoyée. Si l'article correspond à ce qui a été convenu et que vous refusez de payer le montant restant, votre acompte ne sera pas remboursé et l'article ne sera pas expédié. Si l'article ne fonctionne pas comme prévu en raison d'une mauvaise fabrication, vous avez droit à une réparation ou à un remboursement, total ou partiel selon l'état de l'article. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courriel à info@frauleman.com

garantie
Notre garantie dure deux ans, sauf indication contraire dans la description de l'article. Si pendant ces deux années, des défauts surviennent en raison d'une mauvaise production, nous réparerons, échangerons ou (partiellement) rembourserons l'article. Les défauts dus à une utilisation inappropriée ou excessive de tout article ne sont pas couverts par cette garantie.

Veuillez noter:le cuir est un produit naturel et peut changer avec l'utilisation et l'exposition à la lumière. La couleur du cuir peut déteindre sur les vêtements de couleur claire. Il peut y avoir de légères variations de couleur et de grain dans une même pièce de cuir. Il peut y avoir de légères irrégularités (cicatrices mineures, piqûres d'insectes, autres défauts cutanés) à la surface (grain) de la peau. Ces aspects ne sont pas considérés comme des défauts ou une fabrication incorrecte.

Si vous n'êtes pas sûr que quelque chose qui ne va pas avec votre article est couvert par notre garantie, veuillez écrire à info@frauleman.com et nous trouverons une solution.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant avant d'avoir été invité à le faire.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à admin@frauleman.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@frauleman.com et envoyez votre article à:Frau Leman di Stephanie Lehmann, Via Pisana 281, 50143 Firenze FI, Italie.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il s'informera de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à:Frau Leman di Stephanie Lehmann, Via Pisana 281, 50143 Firenze FI, Italie

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $/75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Sinon, nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre envoi. En cas d'assurance/suivi souscrit, la responsabilité incombe à la compagnie maritime.